实木地板是近年来装修工程中使用较多的地面装饰材料，深受消费者的青睐。然而，因实木地板的质量和安装问题引起的消费纠纷也屡见不鲜。近日，福清市民林女士向福清市消委会投诉，称其购买的数万元实木地板出现多处裂缝，商家却把原因归咎于热胀冷缩。

2016年11月，福清市民林女士在某装饰建材店购买实木地板。在商家的推荐下，林女士购买了总价4.5万元的实木地板，约定由商家提供包工包料免费安装服务，铺设面积约70平方米。

近日，林女士和家人发现家里多处地板木之间出现裂缝，有些地方甚至达到7mm的缝隙。由于缝隙太大堆积了许多灰尘脏物，既影响美观又不卫生。

林女士找到商家讨要说法，商家解释实木地板由于木质特性，因气温原因导致热胀冷缩而出现伸缩缝是正常现象，不予处理。林女士认为是实木地板安装出现问题，要求商家赔付1.5万元，并向福清市消委会寻求帮助。